Condiciones del servicio, participación de contactos de confianza, advertencias de seguridad, asunción de riesgos y limitación de responsabilidad
Aviso esencial de seguridad
Lea atentamente esta información antes de instalar, contratar o utilizar AlertFriends, tanto si configura controles de actividad como si participa como contacto de confianza.
AlertFriends es una aplicación tecnológica que permite programar controles periódicos de confirmación de actividad y, cuando no se registra la confirmación correspondiente, activar procedimientos automatizados de aviso a las personas de confianza previamente seleccionadas y habilitadas.
Alertfriends no es un servicio de emergencias, rescate, teleasistencia profesional, vigilancia médica ni monitorización continua de personas.
El usuario y sus contactos de confianza deben conocer y comprender expresamente que:
AlertFriends no detecta automáticamente accidentes, caídas, infartos, ictus, pérdidas de conocimiento, enfermedades, agresiones ni otras situaciones de peligro.
La falta de confirmación de un control no demuestra que el usuario se encuentre en peligro. Del mismo modo, confirmar un control no garantiza que se encuentre bien.
AlertFriends no avisa automáticamente a la policía, ambulancias, bomberos, hospitales, servicios médicos ni servicios públicos de emergencia, como el 112 o el 911.
Las alertas se dirigen exclusivamente a los contactos de confianza habilitados por el usuario, a través de los canales disponibles conforme al servicio contratado.
Los contactos de confianza deben instalar AlertFriends, registrarse, aceptar estos Términos y Condiciones y aceptar voluntariamente la invitación del usuario titular.
Una alerta puede no generarse, transmitirse, entregarse, visualizarse, escucharse, comprenderse o atenderse.
Tanto el teléfono del usuario como los dispositivos de sus contactos pueden encontrarse apagados, sin batería, averiados, desconectados, fuera de cobertura o sujetos a restricciones técnicas.
Los contactos pueden no encontrarse disponibles, no advertir los avisos, no comprenderlos, no poder actuar o decidir no intervenir.
La recepción de una alerta no garantiza la intervención de ninguna persona ni la obtención de asistencia médica o de emergencia.
La última ubicación conocida del dispositivo puede ser incorrecta, aproximada, desactualizada o inexistente.
El servicio depende de dispositivos, sistemas operativos, servidores, conexiones de telecomunicaciones y plataformas de terceros que pueden experimentar fallos o interrupciones.
La utilización de AlertFriends, incluida cualquier modalidad de pago, no garantiza que una persona en peligro sea localizada, asistida, rescatada o salvada.
La Empresa no proporciona cobertura aseguradora ni garantiza la prevención de accidentes, lesiones, enfermedades, incapacidades o fallecimientos.
La aplicación constituye una herramienta tecnológica complementaria y no debe utilizarse como sustituto de los medios profesionales de asistencia o seguridad que resulten necesarios.
Ante una emergencia real, no espere a que AlertFriends genere una alerta. contacte directamente con los servicios de emergencia si le resulta posible.
En la Unión Europea, el número general de emergencias es el 112. En Estados Unidos, el 911.
Estas advertencias delimitan la naturaleza y las prestaciones del servicio sin excluir las obligaciones y responsabilidades que la legislación aplicable impida limitar.
Aceptación expresa de los términos y condiciones de uso de la aplicación y servicios de AlertFriends.
La instalación, registro, acceso y utilización de AlertFriends estarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Antes de activar el servicio, el usuario deberá disponer de acceso al contenido íntegro de las condiciones vigentes y manifestar su aceptación expresa, voluntaria e inequívoca mediante la marcación de la casilla correspondiente y la confirmación de dicha aceptación en la aplicación.
Mediante esta acción, el usuario declara que se le han facilitado los presentes Términos y Condiciones, que ha tenido la oportunidad efectiva de leerlos, examinarlos y comprender su alcance, y que acepta íntegramente su contenido, incluidas las advertencias y limitaciones esenciales relativas al funcionamiento de AlertFriends, la generación y recepción de alertas y la ausencia de garantía de asistencia, intervención o salvamento.
Una vez formalizada la aceptación, el acceso y la utilización posterior de cualquiera de las funcionalidades de AlertFriends quedarán sujetos a las condiciones contractuales aceptadas y vigentes, sin que sea necesaria una nueva aceptación por cada utilización ordinaria del servicio.
La aceptación será aplicable tanto a los usuarios titulares de controles de vida como a quienes participen como contactos de confianza, quienes deberán aceptar adicionalmente las invitaciones correspondientes conforme a los procedimientos establecidos.
Digital Investment Hub LLC (Diinhub) podrá conservar evidencias electrónicas de la aceptación, incluyendo la identificación de la cuenta, la instalación utilizada, la fecha y hora del registro, la versión íntegra de los documentos aceptados y las confirmaciones efectuadas, con arreglo a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Las modificaciones de configuración realizadas desde la cuenta del usuario se considerarán instrucciones expresamente confirmadas mediante los mecanismos habilitados en la aplicación y podrán quedar registradas electrónicamente. Cuando una modificación contractual requiera legalmente una nueva aceptación, esta deberá obtenerse mediante el procedimiento correspondiente.
1. Identificación del prestador
1.1. AlertFriends es una aplicación y servicio digital propiedad de Digital Investment Hub LLC, sociedad constituida conforme a la legislación del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, identificada comercialmente como Diinhub.
1.2. A efectos de estas condiciones, las expresiones «AlertFriends», «Diinhub», «la Empresa» y «el Prestador» identificarán a Digital Investment Hub LLC cuando se utilicen para referirse a la entidad responsable de prestar el servicio.
1.3. Estas condiciones regulan la instalación, registro, contratación, acceso y utilización de AlertFriends y de sus funcionalidades tecnológicas asociadas.
1.4. La Empresa actúa exclusivamente como prestadora de los servicios digitales que se describen en estas condiciones.
1.5. La Empresa no adquiere, por la prestación de AlertFriends, la condición de empresa de vigilancia presencial, entidad sanitaria, aseguradora, servicio de teleasistencia profesional ni operador de emergencias.
1.6. Las comunicaciones contractuales y reclamaciones podrán dirigirse a los canales oficiales de contacto publicados en la aplicación y en el sitio web de la Empresa.
2. Categorías de usuarios
2.1. AlertFriends contempla dos modalidades principales de participación:
A. usuario titular de controles
Es la persona que dispone de una cuenta en AlertFriends y configura controles periódicos de confirmación de actividad para sí misma, pudiendo seleccionar personas de confianza que reciban avisos conforme al funcionamiento de la aplicación.
B. usuario contacto de confianza
Es la persona que:
Ha instalado AlertFriends en un dispositivo compatible.
Ha completado su registro en la aplicación.
Ha aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Ha aceptado expresamente una invitación para participar como contacto de confianza de otro usuario.
Ha completado, cuando corresponda, las autorizaciones y configuraciones necesarias para recibir las comunicaciones habilitadas.
2.2. Una misma persona podrá actuar simultáneamente como titular de sus propios controles y como contacto de confianza de uno o varios usuarios.
2.3. Ambas categorías quedan sujetas a las presentes condiciones, en función de las funcionalidades utilizadas y de las responsabilidades correspondientes a cada modalidad.
2.4. La condición de contacto de confianza no implica la existencia de una relación laboral, profesional, de representación o de prestación de servicios de asistencia con la Empresa.
3. Aceptación de las condiciones
3.1. El acceso a las funcionalidades de AlertFriends requiere la aceptación de estas condiciones mediante una acción afirmativa expresa, conforme al procedimiento de registro correspondiente.
3.2. El usuario y el contacto de confianza declaran haber tenido acceso a las condiciones antes de su aceptación.
3.3. Mediante dicha aceptación, reconocen haber recibido información sobre la naturaleza del servicio, sus características, sus limitaciones y los riesgos inherentes a su utilización.
3.4. La Empresa podrá solicitar una aceptación separada de las advertencias esenciales de seguridad y de las condiciones particulares de participación como contacto de confianza.
3.5. La aceptación de los Términos y Condiciones no sustituirá los consentimientos adicionales que resulten legalmente exigibles para determinados tratamientos de datos o comunicaciones.
3.6. La Empresa podrá conservar evidencias técnicas legalmente admisibles de las aceptaciones realizadas, con arreglo a su Política de Privacidad y a las normas aplicables.
3.7. Ninguna aceptación supondrá la renuncia a derechos legalmente irrenunciables del usuario.
4. Naturaleza y funcionamiento de AlertFriends
4.1. AlertFriends es una herramienta de programación de recordatorios periódicos y comunicaciones automatizadas entre personas particulares.
4.2. La aplicación permite al usuario configurar determinadas horas o intervalos para confirmar voluntariamente su actividad.
4.3. Estos recordatorios reciben comercialmente la denominación de «controles de vida».
4.4. La expresión «control de vida» no supone una comprobación clínica, médica, biométrica ni objetiva del estado vital del usuario.
4.5. Durante el funcionamiento ordinario, y de acuerdo con las características técnicas y la modalidad de servicio disponible, AlertFriends puede:
Registrar los controles programados por el usuario.
Generar recordatorios en los horarios establecidos.
Solicitar al usuario una confirmación manual de actividad.
Registrar dicha confirmación cuando el procedimiento se complete correctamente.
Aplicar el periodo de espera previsto antes de activar una posible alerta.
Iniciar las comunicaciones correspondientes cuando no se haya registrado la confirmación dentro del plazo establecido.
Dirigir las comunicaciones a los contactos habilitados.
Utilizar los canales de comunicación incluidos en el plan correspondiente.
Incorporar información de ubicación cuando la funcionalidad se encuentre disponible y autorizada.
4.6. La ejecución de estas funciones queda sometida a las condiciones técnicas de cada prestación y a las obligaciones contractuales y legales que correspondan a la Empresa.
4.7. AlertFriends no evalúa de forma autónoma la situación física, mental o sanitaria del usuario.
5. Limitaciones de los controles de vida
5.1. Los controles programados son recordatorios de confirmación de actividad, no mecanismos de detección automática de emergencias.
5.2. La falta de respuesta a un recordatorio no constituye prueba de un accidente o una situación de peligro.
5.3. El usuario puede no responder por encontrarse dormido, distraído, ausente, ocupado, separado de su teléfono o por cualquier otra circunstancia.
5.4. La confirmación de un control tampoco acredita que el usuario se encuentre sano, consciente, seguro o libre de riesgos.
5.5. Una confirmación puede producirse de manera accidental, involuntaria o mediante una interacción que no refleje adecuadamente el estado del usuario.
5.6. AlertFriends no garantiza que la persona que realiza una confirmación sea necesariamente el titular de la cuenta.
5.7. La aplicación no determina mediante los controles si el usuario puede desplazarse, pedir ayuda, comunicarse con terceros o responder ante una emergencia.
5.8. Los controles no equivalen a una comprobación independiente de las condiciones vitales del usuario.
6. Intervalos y tiempos de activación
6.1. AlertFriends permite establecer controles con la periodicidad y condiciones disponibles en el plan correspondiente.
6.2. Los controles periódicos no constituyen una monitorización ininterrumpida.
6.3. El usuario reconoce que puede sufrir una emergencia inmediatamente después de confirmar un control, sin que necesariamente se genere un nuevo procedimiento de aviso hasta el siguiente control programado.
6.4. También puede sufrir una emergencia durante el periodo de espera establecido entre un recordatorio y la activación del procedimiento de alerta.
6.5. Cuanto mayor sea el intervalo entre controles, mayor podrá ser el tiempo transcurrido entre la aparición de un incidente y el eventual inicio de un aviso.
6.6. La Empresa no garantiza que el intervalo seleccionado resulte adecuado a las circunstancias personales, sanitarias o de riesgo del usuario.
6.7. Los horarios pueden verse afectados por interrupciones técnicas, problemas de sincronización, restricciones del dispositivo u otras incidencias.
6.8. AlertFriends no garantiza un plazo máximo entre la aparición de una emergencia y la obtención de asistencia efectiva.
7. Ausencia de servicios de emergencia y teleasistencia
7.1. AlertFriends no presta servicios médicos, sanitarios, de seguridad presencial, rescate ni intervención de emergencia.
7.2. La aplicación no dispone de un centro de operadores humanos encargado de supervisar permanentemente el estado de los usuarios.
7.3. El servicio no incluye la obligación de realizar comprobaciones personales del estado físico de quienes no respondan a sus controles.
7.4. AlertFriends no llama ni contacta automáticamente con servicios públicos de emergencia como consecuencia de la falta de confirmación de un control.
7.5. La Empresa no asume una obligación contractual de movilizar ambulancias, cuerpos policiales, bomberos, equipos médicos o servicios de rescate.
7.6. El envío de un aviso a un contacto de confianza no equivale a solicitar asistencia a un servicio de emergencias.
7.7. La aplicación no sustituye dispositivos médicos prescritos, sistemas profesionales de teleasistencia, cuidados personales o mecanismos de supervisión humana necesarios.
7.8. El usuario no deberá retrasar la solicitud directa de asistencia médica o de emergencia confiando en que AlertFriends activará posteriormente un aviso.
8. Requisitos de los contactos de confianza
8.1. Para participar como contacto habilitado será necesario instalar AlertFriends y disponer de una cuenta registrada.
8.2. La persona deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones y la invitación correspondiente del usuario titular.
8.3. Cuando determinados canales de comunicación requieran autorizaciones adicionales, su utilización quedará condicionada a los requisitos legales y técnicos aplicables.
8.4. La simple inclusión de un número de teléfono o de una persona en la lista de contactos no implica que esta haya aceptado participar.
8.5. Una persona no tendrá la consideración de contacto habilitado mientras no complete el procedimiento de aceptación requerido.
8.6. El titular reconoce que configurar una lista de contactos no garantiza que todas las invitaciones hayan sido aceptadas.
8.7. La aceptación de una invitación permite la participación en los mecanismos de comunicación correspondientes, pero no garantiza la disponibilidad técnica o personal del contacto.
8.8. El usuario deberá comprobar periódicamente la composición y el estado de su red de confianza.
9. Naturaleza voluntaria de los contactos
9.1. El contacto de confianza acepta voluntariamente formar parte de la red de avisos de uno o varios usuarios.
9.2. Su participación tiene como finalidad permitirle recibir comunicaciones automatizadas relacionadas con la falta de confirmación de controles programados.
9.3. La aceptación de esta función no constituye, por sí misma, un contrato profesional de vigilancia, cuidados, custodia, asistencia médica, seguridad o rescate.
9.4. El contacto no contrae frente a Digital Investment Hub LLC una obligación contractual de disponibilidad permanente, supervisión continua, respuesta inmediata o intervención presencial.
9.5. La Empresa no garantiza que el contacto lea, escuche, comprenda o atienda los avisos.
9.6. El contacto no adquiere por esta participación la condición de empleado, representante, agente o prestador profesional de servicios por cuenta de Diinhub.
9.7. La Empresa no organiza, dirige ni supervisa las decisiones personales de asistencia que los contactos puedan adoptar libremente.
9.8. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los deberes legales de asistencia o socorro que puedan corresponder a cualquier persona conforme a la legislación aplicable.
10. Limitaciones y disponibilidad de los contactos
10.1. El usuario titular reconoce que la aceptación de una invitación no garantiza que el contacto permanezca disponible.
10.2. Los contactos pueden no recibir alertas por circunstancias como:
Dispositivo apagado, averiado o descargado.
Falta de cobertura de telecomunicaciones.
Ausencia de conexión a internet.
Restricciones del sistema operativo.
Permisos desactivados o revocados.
Modos silencio, concentración o no molestar.
Bloqueos de comunicaciones.
Cambios de número, cuenta o dispositivo.
Problemas de las plataformas de mensajería.
Interrupciones de redes u operadores.
Otras incidencias técnicas.
10.3. Incluso cuando una alerta llegue correctamente, el contacto puede encontrarse dormido, trabajando, conduciendo, viajando, enfermo, ausente o incapacitado.
10.4. El contacto puede no comprender el mensaje o interpretar incorrectamente su importancia.
10.5. También puede carecer de medios para desplazarse, localizar al usuario o solicitar asistencia.
10.6. La Empresa no comprueba ni certifica la capacidad, disponibilidad, conocimientos médicos, proximidad geográfica o aptitud de los contactos.
10.7. AlertFriends no garantiza la actuación de las personas designadas.
10.8. La existencia de uno o varios contactos habilitados no garantiza que un usuario reciba ayuda ante una emergencia.
11. Retirada de la participación como contacto
11.1. El contacto podrá dejar de participar en la red de confianza de otro usuario conforme a los procedimientos habilitados y a sus derechos legales.
11.2. La retirada o revocación podrá impedir el envío de futuras comunicaciones correspondientes a esa relación.
11.3. La Empresa no garantiza la continuidad indefinida de la participación de los contactos.
11.4. El usuario titular deberá comprobar la composición actualizada de su red de confianza.
11.5. El abandono de la red, desactivación de la cuenta o revocación de permisos por un contacto puede afectar a los canales de aviso disponibles.
11.6. La Empresa no será responsable por la decisión independiente de un contacto de dejar de participar, salvo por las obligaciones que legalmente le correspondan en la gestión de esa modificación.
12. Responsabilidad de los contactos y ausencia de garantía de actuación
12.1. Las decisiones adoptadas por los contactos pertenecen a su esfera personal de actuación.
12.2. La Empresa no garantiza que un contacto decida comprobar el estado del usuario, telefonearle, desplazarse, solicitar asistencia o avisar a las autoridades.
12.3. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Diinhub no responderá por daños derivados exclusivamente de las decisiones, actos u omisiones independientes de los contactos de confianza.
12.4. La aceptación de los términos por el contacto no convierte a la Empresa en responsable de garantizar su actuación.
12.5. La Empresa no contrae una obligación contractual de conseguir que los contactos presten asistencia.
12.6. Esta delimitación no excluye las responsabilidades que puedan corresponder a Diinhub por incumplimientos propios o por acciones u omisiones que legalmente le sean imputables.
13. Generación, envío y recepción de alertas
13.1. Los procedimientos de aviso pueden comprender varias operaciones técnicas sucesivas.
13.2. Deben diferenciarse los siguientes estados:
Alerta generada: el sistema ha registrado la creación de un aviso.
Envío iniciado: se ha comenzado el procedimiento técnico de comunicación.
Envío procesado: la comunicación ha sido tratada por la infraestructura correspondiente.
Entrega informada: el proveedor ha facilitado información compatible con la entrega, cuando dicha información esté disponible.
Lectura o escucha: el destinatario ha accedido efectivamente al mensaje.
Intervención: el destinatario ha decidido adoptar una medida concreta.
13.3. La realización de cualquiera de estas operaciones no garantiza necesariamente la ejecución de las siguientes.
13.4. Un mensaje puede ser procesado por una plataforma sin llegar al dispositivo destinatario.
13.5. Una comunicación puede recibirse técnicamente sin producir una notificación perceptible.
13.6. Una alerta recibida puede no ser leída o escuchada.
13.7. La lectura no garantiza comprensión ni actuación.
13.8. Los estados técnicos mostrados por AlertFriends deberán interpretarse conforme a la información que el sistema pueda verificar.
13.9. La Empresa no garantiza que una alerta llegue a su destinatario final, sea advertida por este o produzca asistencia efectiva.
14. Dependencia de dispositivos y sistemas operativos
14.1. El funcionamiento de AlertFriends depende de características técnicas y configuraciones de los dispositivos utilizados.
14.2. Las siguientes circunstancias pueden afectar al funcionamiento de recordatorios, confirmaciones, comunicaciones o actualizaciones de estado:
Dispositivos apagados o averiados.
Baterías agotadas o deterioradas.
Restricciones de ejecución en segundo plano.
Políticas de ahorro energético.
Permisos desactivados.
Restricciones de notificaciones o sonidos.
Actualizaciones del sistema operativo.
Versiones incompatibles de software.
Falta de memoria o bloqueos del dispositivo.
Configuraciones de seguridad.
Fallos de hardware.
Interferencias de otras aplicaciones.
Ausencia de conectividad cuando sea necesaria.
14.3. La Empresa no controla íntegramente las decisiones técnicas de los fabricantes ni de los proveedores de sistemas operativos.
14.4. El usuario reconoce que determinadas funcionalidades pueden comportarse de manera diferente según el dispositivo.
14.5. El funcionamiento con el teléfono apagado, descargado o desconectado dependerá de la arquitectura técnica de cada función y de las condiciones necesarias para su ejecución.
14.6. La Empresa no garantiza que todas las prestaciones continúen funcionando cuando el dispositivo del usuario o de sus contactos no esté operativo.
14.7. Tampoco se garantiza que una pérdida de batería, cobertura o conectividad genere automáticamente una alerta, salvo cuando dicha prestación esté expresamente implementada y descrita como parte del servicio.
15. Redes y proveedores externos
15.1. AlertFriends puede utilizar servicios proporcionados por operadores de telecomunicaciones, proveedores de alojamiento, plataformas de notificaciones, servicios de mensajería y empresas de comunicación.
15.2. Determinadas funcionalidades pueden depender de plataformas como WhatsApp, servicios SMS, llamadas automatizadas y otros sistemas externos.
15.3. Estos servicios pueden experimentar interrupciones, retrasos, bloqueos, restricciones o modificaciones.
15.4. Las comunicaciones pueden ser afectadas por filtros antispam, medidas antifraude, bloqueos de operadores o restricciones territoriales.
15.5. Las llamadas automatizadas pueden no ser contestadas, ser rechazadas, desviarse al buzón de voz o finalizar anticipadamente.
15.6. Los mensajes pueden retrasarse o no entregarse.
15.7. La existencia de varios canales no garantiza que al menos uno funcione correctamente en todas las circunstancias.
15.8. En la máxima medida legalmente permitida, la Empresa no responderá por las actuaciones u omisiones exclusivamente atribuibles a proveedores independientes y ajenas a sus propias obligaciones legales y contractuales.
15.9. La utilización de proveedores externos no exime a la Empresa de las responsabilidades que legalmente le correspondan por la prestación, integración o gestión de sus propios servicios.
16. Funcionamiento internacional
16.1. AlertFriends podrá estar sujeto a limitaciones técnicas o comerciales según el país o territorio de utilización.
16.2. La disponibilidad de determinados canales de comunicación dependerá de los operadores y proveedores correspondientes.
16.3. La itinerancia internacional, las restricciones territoriales y las condiciones de telecomunicaciones pueden afectar a la prestación.
16.4. La Empresa no garantiza una disponibilidad idéntica de todas las funcionalidades en todos los países.
16.5. El usuario deberá mantener mecanismos alternativos de comunicación apropiados a sus circunstancias durante sus desplazamientos.
17. Geolocalización
17.1. Determinadas modalidades de AlertFriends podrán incorporar información de ubicación del dispositivo.
17.2. La obtención y comunicación de dicha información dependerá de las funciones activadas, los permisos correspondientes y la disponibilidad técnica.
17.3. La ubicación compartida podrá ser la última localización conocida por el sistema.
17.4. Esa ubicación puede ser aproximada, incorrecta, antigua, incompleta o inexistente.
17.5. La ubicación del dispositivo no necesariamente coincide con la ubicación real del usuario.
17.6. El teléfono puede encontrarse abandonado, extraviado, robado o separado físicamente de su propietario.
17.7. La precisión puede verse afectada por edificios, redes, GPS, condiciones ambientales y otras circunstancias.
17.8. La Empresa no garantiza que la ubicación comunicada permita encontrar al usuario.
17.9. Tampoco garantiza que los destinatarios puedan acceder a ella, interpretarla o utilizarla para prestar asistencia.
17.10. El tratamiento y comunicación de la información de ubicación se ajustará a las autorizaciones y bases jurídicas aplicables, descritas en la Política de Privacidad.
18. Falsas alarmas y confirmaciones incorrectas
18.1. AlertFriends puede activar avisos cuando la ausencia de confirmación no responda a ninguna emergencia.
18.2. Pueden producirse falsas alarmas por olvidos, errores de configuración, incidencias técnicas o circunstancias personales.
18.3. Las confirmaciones también pueden registrarse accidentalmente o sin reflejar el estado real del usuario.
18.4. El usuario reconoce que una falsa alarma puede generar preocupación, comunicaciones, desplazamientos o actuaciones voluntarias de terceros.
18.5. El usuario deberá utilizar AlertFriends de buena fe y evitar la generación deliberada de falsas alarmas con fines perjudiciales.
18.6. La responsabilidad derivada de estas situaciones se determinará conforme a la conducta de los intervinientes y a la legislación aplicable.
19. Ausencia de relación de custodia o supervisión personal
19.1. La utilización de AlertFriends no crea una relación de custodia, vigilancia personal, tutela, asistencia domiciliaria o supervisión médica entre la Empresa y el usuario.
19.2. La Empresa no asume la obligación de supervisar permanentemente la actividad de quienes utilizan la aplicación.
19.3. La falta de confirmación de un control no genera por sí misma una obligación contractual de la Empresa de investigar personalmente la situación física del usuario.
19.4. AlertFriends no constituye un servicio de protección física.
19.5. La Empresa no sustituye a cuidadores, familiares, representantes legales, profesionales sanitarios o instituciones que puedan tener deberes específicos de asistencia.
19.6. La presente delimitación no afecta a las obligaciones propias de prestación y seguridad del servicio digital que correspondan a Diinhub.
20. Ausencia de cobertura aseguradora y garantía de salvamento
20.1. Digital Investment Hub LLC no actúa como aseguradora mediante la prestación de AlertFriends.
20.2. La contratación de una suscripción no constituye un seguro de vida, accidentes, enfermedad, rescate ni asistencia médica.
20.3. Las cuotas abonadas corresponden al acceso a funcionalidades digitales y no representan primas de cobertura aseguradora.
20.4. El usuario no adquiere por la contratación un derecho a percibir prestaciones aseguradoras por accidentes, enfermedades, lesiones o fallecimientos.
20.5. La Empresa no contrae una obligación de resultado consistente en conseguir que el usuario sea localizado, auxiliado, rescatado o salvado.
20.6. Incluso cuando un aviso se transmita y sea recibido correctamente, la asistencia puede no producirse o llegar demasiado tarde.
20.7. La ausencia de un resultado favorable no demuestra por sí sola un incumplimiento de las prestaciones contractuales asumidas por la Empresa.
20.8. Todo ello se entiende sin perjuicio de las responsabilidades por incumplimientos propios que resulten legalmente exigibles.
21. Obligaciones del usuario titular
21.1. El usuario titular deberá:
Facilitar datos de registro correctos.
Configurar adecuadamente sus controles.
Mantener actualizado su dispositivo.
Conceder los permisos necesarios para las funciones elegidas.
Mantener actualizados sus contactos.
Comprobar que las personas designadas hayan aceptado participar.
Revisar periódicamente la configuración.
Mantener disponibles los medios técnicos necesarios para utilizar el servicio.
No emplear AlertFriends para fines ilícitos o fraudulentos.
Mantener medidas complementarias de seguridad cuando su situación personal lo requiera.
21.2. La Empresa no garantiza la idoneidad médica o personal de la programación elegida.
21.3. El usuario reconoce que AlertFriends no constituye una solución suficiente para todas las necesidades de vigilancia, asistencia o atención sanitaria.
22. Obligaciones del contacto de confianza
22.1. El contacto de confianza deberá utilizar el servicio de forma lícita, responsable y conforme a estas condiciones.
22.2. Deberá facilitar información de registro correcta y mantener actualizados los datos necesarios para su participación.
22.3. Deberá configurar los permisos correspondientes cuando desee utilizar las funcionalidades que los requieran.
22.4. No deberá emplear la información recibida para acosar, amenazar, perjudicar o vulnerar los derechos de otros usuarios.
22.5. Deberá respetar la confidencialidad y privacidad de los datos personales que reciba conforme a la legislación aplicable.
22.6. La aceptación de su participación no implica una obligación contractual frente a Diinhub de permanecer disponible permanentemente ni de proporcionar servicios profesionales de asistencia.
22.7. Los deberes legales de socorro o auxilio que puedan resultar exigibles a cualquier persona permanecerán sujetos a la legislación correspondiente.
23. Planes gratuitos, suscripciones y modalidades premium
23.1. AlertFriends podrá ofrecer una modalidad gratuita y distintas modalidades de suscripción.
23.2. Las funcionalidades, número de contactos, intervalos de control y canales de comunicación de cada modalidad serán los descritos en la oferta vigente en el momento de la contratación.
23.3. Las modalidades de pago podrán ampliar las posibilidades técnicas mediante controles más frecuentes o canales adicionales de aviso.
23.4. La denominación comercial «Protección Total» identifica un conjunto de funciones digitales y no constituye una promesa de protección física absoluta.
23.5. Ninguna modalidad de pago convierte AlertFriends en un servicio de emergencias, vigilancia médica o rescate garantizado.
23.6. Las funciones adicionales pueden incrementar las opciones de comunicación disponibles, pero no eliminan la posibilidad de fallos técnicos o de ausencia de respuesta humana.
23.7. Los precios, impuestos, periodicidad de cobro y condiciones de renovación se comunicarán antes de formalizar la contratación.
23.8. Las suscripciones gestionadas mediante Apple App Store, Google Play u otras plataformas podrán estar sujetas a los procedimientos de facturación y cancelación correspondientes.
23.9. Los derechos de desistimiento, resolución, reembolso y conformidad del servicio se regirán por la legislación aplicable.
24. Pruebas gratuitas y cambios de plan
24.1. La Empresa podrá ofrecer periodos promocionales de acceso a funcionalidades premium.
24.2. Las condiciones y duración de la prueba se mostrarán antes de su activación.
24.3. Cuando la prueba se ofrezca sin solicitar un método de pago, su finalización no generará por sí sola una obligación de suscripción de pago.
24.4. Al finalizar la prueba, determinadas funcionalidades o canales adicionales podrán dejar de estar disponibles.
24.5. El usuario reconoce que este cambio puede afectar a los mecanismos de comunicación configurados.
24.6. La Empresa informará sobre las condiciones aplicables a las modalidades y cambios de plan conforme a la normativa correspondiente.
24.7. El usuario deberá verificar qué prestaciones permanecen disponibles en su modalidad activa.
25. Ausencia de garantías absolutas
25.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AlertFriends se proporciona según sus características y disponibilidad efectivas, en las modalidades denominadas «AS IS» y «AS AVAILABLE».
25.2. La Empresa no garantiza un funcionamiento absolutamente continuo, libre de errores o inmune a interrupciones.
25.3. En particular, no garantiza:
Disponibilidad permanente.
Compatibilidad con todos los dispositivos.
Reproducción infalible de notificaciones.
Ausencia absoluta de retrasos.
Transmisión de todas las alertas.
Recepción de todos los avisos.
Lectura o atención de comunicaciones.
Precisión absoluta de la ubicación.
Detección automática de incidentes.
Intervención de contactos.
Obtención de asistencia médica.
Prevención de lesiones o fallecimientos.
25.4. La Empresa cumplirá las obligaciones legales de prestación, diligencia, seguridad, actualización y conformidad del servicio que resulten aplicables.
25.5. Estas condiciones no excluyen los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que la legislación prohíba limitar.
26. Mantenimiento, interrupciones y circunstancias externas
26.1. El servicio podrá verse afectado por operaciones de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas y problemas de infraestructura.
26.2. La Empresa podrá realizar intervenciones necesarias para corregir errores, introducir mejoras o proteger la seguridad de los sistemas.
26.3. Determinadas circunstancias externas, como cortes generalizados de energía, fallos de operadores, desastres naturales, conflictos, medidas de autoridades o interrupciones de proveedores, pueden afectar a la disponibilidad.
26.4. La Empresa no garantiza la ausencia absoluta de incidencias.
26.5. Adoptará las medidas de diligencia, mantenimiento y continuidad que le correspondan legal y contractualmente.
26.6. Las modificaciones relevantes del servicio se comunicarán cuando y como lo exija la normativa aplicable.
26.7. La existencia de un acontecimiento externo no exonera automáticamente a la Empresa de todas sus obligaciones.
27. Ciberseguridad y accesos no autorizados
27.1. Diinhub aplicará las medidas técnicas y organizativas exigibles para proteger los sistemas y datos utilizados.
27.2. Ningún sistema tecnológico conectado a internet puede garantizar la eliminación absoluta de todos los riesgos de ciberseguridad.
27.3. Podrán producirse incidencias derivadas de accesos no autorizados, ataques, errores de autenticación, fallos de infraestructura o actuaciones maliciosas de terceros.
27.4. Tales incidentes pueden afectar a la disponibilidad o integridad de determinadas funcionalidades.
27.5. El usuario deberá proteger las credenciales de su cuenta y evitar accesos no autorizados.
27.6. En la medida legalmente permitida, la Empresa no responderá por daños exclusivamente causados por actuaciones independientes de terceros cuando haya cumplido sus obligaciones legales y contractuales de seguridad.
27.7. Esta disposición no excluye responsabilidades por incumplimientos imputables a la Empresa en materia de seguridad o protección de datos.
28. Limitación de responsabilidad de Digital Investment Hub LLC
28.1. Principio general
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Digital Investment Hub LLC no asumirá responsabilidad por consecuencias derivadas exclusivamente de circunstancias ajenas a las obligaciones legales y contractuales efectivamente asumidas.
28.2. Accidentes y daños personales
La mera instalación, contratación o utilización de AlertFriends no convierte a la Empresa en responsable de accidentes domésticos, caídas, enfermedades, agresiones, pérdidas de conocimiento, lesiones, incapacidades o fallecimientos sufridos por el usuario.
La eventual responsabilidad de Diinhub se determinará conforme a sus obligaciones aplicables, a la existencia de una conducta jurídicamente imputable y a los requisitos legales de causalidad.
28.3. Ausencia de respuesta de contactos
La Empresa no garantiza las decisiones, disponibilidad o actuaciones de los contactos de confianza.
En la máxima medida legalmente permitida, no responderá por daños derivados exclusivamente de decisiones personales u omisiones independientes de dichos contactos.
28.4. Fallos de proveedores externos
La Empresa no responderá por interrupciones o incidencias exclusivamente atribuibles a terceros independientes cuando no exista incumplimiento legal o contractual imputable a Diinhub.
28.5. Falta de recepción de comunicaciones
La prestación de funcionalidades de aviso no constituye una garantía de que los destinatarios reciban, lean, escuchen, comprendan o atiendan las comunicaciones.
Esta delimitación no libera a la Empresa de cumplir las prestaciones técnicas que haya asumido efectivamente.
28.6. Ausencia de garantía de salvamento
La Empresa no asume una obligación contractual de resultado consistente en evitar accidentes, garantizar asistencia, localizar al usuario o impedir su fallecimiento.
La ausencia de rescate o asistencia no constituye por sí sola prueba de incumplimiento.
28.7. Daños indirectos y pérdidas económicas
En las jurisdicciones donde resulte legalmente admisible, la Empresa excluirá su responsabilidad por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, punitivos o pérdidas económicas no imputables, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
28.8. Límite económico de responsabilidad
Únicamente en las jurisdicciones y respecto de las reclamaciones para las que esta limitación sea válida, la responsabilidad contractual acumulada de la Empresa se limitará al mayor de los siguientes importes:
Las cantidades efectivamente pagadas por el usuario por AlertFriends durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Cien dólares estadounidenses (100 USD).
Este límite no se aplicará a responsabilidades cuya limitación resulte legalmente prohibida ni impedirá el ejercicio de derechos imperativos de los consumidores.
28.9. Responsabilidades no excluibles
Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad por:
Dolo o fraude.
Negligencia grave cuando su limitación esté prohibida.
Muerte o lesiones personales en los supuestos en los que la responsabilidad de la Empresa no pueda limitarse legalmente.
Incumplimientos de normas imperativas de protección al consumidor.
Incumplimientos legalmente exigibles de conformidad de los servicios digitales.
Responsabilidades por protección de datos que no puedan excluirse.
Cualesquiera otras responsabilidades legalmente irrenunciables o no limitables.
28.10. Responsabilidad penal y administrativa
Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como exclusión de responsabilidades penales o administrativas que legalmente pudieran corresponder a la Empresa o a cualquier otra persona.
29. Asunción informada de riesgos
29.1. El usuario titular y los contactos de confianza reconocen que las tecnologías de comunicación pueden experimentar fallos.
29.2. Reconocen que ningún sistema de notificaciones garantiza la entrega o atención de todos los mensajes.
29.3. Reconocen que una emergencia puede producirse sin que AlertFriends genere un aviso.
29.4. Reconocen que un aviso puede generarse sin llegar a su destinatario.
29.5. Reconocen que la recepción de un aviso no garantiza asistencia.
29.6. Reconocen que la asistencia, incluso cuando se produzca, puede resultar insuficiente o tardía.
29.7. Reconocen que AlertFriends no constituye una garantía de salvamento.
29.8. Aceptan utilizar el servicio con conocimiento de estas limitaciones, sin renunciar a las acciones o derechos que la legislación aplicable les reconozca imperativamente.
30. Usos prohibidos e indemnización
30.1. Los usuarios no podrán utilizar AlertFriends con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a los derechos de terceros.
30.2. Queda prohibido utilizar el servicio para acosar, amenazar, suplantar identidades, generar deliberadamente falsas alarmas perjudiciales o acceder sin autorización a cuentas ajenas.
30.3. En la medida permitida por la legislación aplicable, los usuarios responderán por los daños directamente derivados de sus propias conductas ilícitas o incumplimientos contractuales culpables.
30.4. La Empresa podrá reclamar los daños y gastos razonables legalmente recuperables que deriven directamente de dichas conductas.
30.5. Esta cláusula no obliga al consumidor a indemnizar a Diinhub por incumplimientos propios de la Empresa ni establece una indemnización general o ilimitada por el uso ordinario de AlertFriends.
31. Privacidad y protección de datos
31.1. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de AlertFriends y la legislación aplicable.
31.2. Cuando corresponda, será de aplicación el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
31.3. Según las funcionalidades utilizadas, el tratamiento podrá comprender:
Datos identificativos y de contacto.
Información de registro y cuenta.
Configuración de controles.
Datos de contactos de confianza.
Historial de confirmaciones.
Registros técnicos de alertas y comunicaciones.
Información del dispositivo.
Datos de ubicación cuando corresponda.
Evidencias de aceptación y revocación de autorizaciones.
31.4. La Política de Privacidad identificará las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, transferencias internacionales y derechos de los interesados.
31.5. La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituirá los consentimientos específicos legalmente exigibles.
31.6. Los contactos de confianza recibirán la información necesaria sobre su participación y sobre el tratamiento de sus datos.
31.7. La Empresa podrá utilizar proveedores tecnológicos y de comunicación conforme a los requisitos legales aplicables.
31.8. Los usuarios deberán respetar los derechos de privacidad de las personas cuyos datos reciban o gestionen.
32. Registro de aceptaciones y trazabilidad
32.1. La Empresa podrá mantener registros técnicos necesarios y legalmente admisibles para acreditar la aceptación de estas condiciones y gestionar la prestación del servicio.
32.2. Estos registros podrán incluir:
Identificador de la cuenta.
Versión de las condiciones aceptadas.
Fecha y hora de aceptación.
Aceptación de advertencias esenciales.
Aceptación de invitaciones de contactos.
Autorizaciones adicionales otorgadas.
Revocaciones o modificaciones.
Eventos técnicos relacionados con la prestación del servicio, cuando su conservación resulte procedente.
32.3. Estos registros podrán utilizarse para acreditar las características del servicio contratado, atender reclamaciones y defender derechos legítimos de la Empresa, dentro de las bases jurídicas y periodos de conservación aplicables.
32.4. Su tratamiento se someterá a la Política de Privacidad y a la legislación de protección de datos.
33. Eliminación de cuenta
33.1. El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta directamente desde la aplicación mediante la ruta:
Perfil / Configuración de la cuenta / Eliminar cuenta
33.2. La Empresa podrá requerir medidas adicionales razonables de autenticación para evitar eliminaciones no autorizadas.
33.3. La eliminación supondrá la supresión efectiva de la cuenta y de los datos asociados cuya conservación no resulte necesaria o legalmente obligatoria.
33.4. La Empresa podrá conservar determinados datos durante el tiempo estrictamente necesario cuando exista una obligación legal, fiscal, contable, de seguridad, prevención de fraude, gestión de reclamaciones o defensa de derechos, conforme a la normativa aplicable.
33.5. Los datos conservados no se utilizarán para la prestación ordinaria del servicio de la cuenta eliminada ni para finalidades comerciales incompatibles con su conservación.
33.6. La eliminación podrá implicar la pérdida irreversible del historial, configuraciones, contactos, preferencias y demás información asociada.
33.7. La supresión se tramitará conforme a los plazos legalmente exigibles.
33.8. Si el usuario no puede acceder a la aplicación, podrá solicitar la eliminación mediante:
https://diinhub.com/delete-account
33.9. La eliminación de una cuenta podrá provocar que el usuario deje de estar disponible como contacto de confianza de terceros.
33.10. La eliminación no implicará necesariamente la cancelación automática de suscripciones externas gestionadas por Apple, Google u otros proveedores.
33.11. La cancelación de dichas suscripciones se realizará conforme a los procedimientos de la plataforma y a los derechos que reconozca la legislación aplicable.
34. Modificaciones y suspensión del servicio
34.1. La Empresa podrá introducir mejoras, actualizaciones y modificaciones por razones técnicas, operativas, normativas o de seguridad.
34.2. Podrá suspender temporalmente determinados servicios por causas justificadas, como mantenimiento, incidencias graves, riesgos de seguridad o utilización ilícita.
34.3. Las modificaciones, suspensiones o ceses respetarán las obligaciones legales de información, preaviso, conformidad y protección de consumidores.
34.4. Cuando proceda, el usuario conservará los derechos de cancelación, resolución, reducción de precio o reembolso reconocidos por la legislación aplicable.
34.5. La Empresa no garantiza la disponibilidad indefinida de todos los proveedores externos o métodos concretos de comunicación.
35. Propiedad intelectual y plataformas de distribución
35.1. Los derechos de propiedad intelectual e industrial de AlertFriends corresponderán a sus respectivos titulares.
35.2. La Empresa concede al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva y no transferible para utilizar la aplicación conforme a estas condiciones.
35.3. Apple App Store, Google Play y otras plataformas actúan como canales de distribución o contratación según corresponda.
35.4. La prestación del servicio AlertFriends corresponde a Digital Investment Hub LLC, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades propias que puedan corresponder a las plataformas de distribución.
35.5. El usuario deberá cumplir las condiciones de las plataformas correspondientes cuando resulten aplicables.
36. Modificación de los términos y condiciones
36.1. La Empresa podrá actualizar estas condiciones por razones jurídicas, tecnológicas, comerciales o de seguridad justificadas.
36.2. Las modificaciones se comunicarán conforme a la normativa aplicable.
36.3. Cuando una modificación requiera una nueva aceptación expresa, esta se solicitará antes de que resulte aplicable.
36.4. Ninguna modificación podrá privar al usuario de derechos legalmente irrenunciables.
37. Legislación aplicable
37.1. En la medida legalmente permitida, estas condiciones se regirán por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América.
37.2. La elección de dicha legislación no privará a los consumidores de las protecciones imperativas que les correspondan conforme a las normas de derecho internacional privado aplicables.
37.3. Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán las protecciones obligatorias que les correspondan conforme a la legislación de su residencia habitual, cuando resulte aplicable.
37.4. Las condiciones se interpretarán de forma compatible con las normas imperativas de protección del consumidor y de prestación de servicios digitales.
38. Jurisdicción y resolución de conflictos
38.1. Cuando resulte legalmente procedente, las controversias derivadas de estas condiciones podrán someterse a los tribunales competentes del Estado de Delaware.
38.2. Esta previsión no limitará los fueros legalmente protegidos de los consumidores.
38.3. Los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán sus derechos de acceso a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
38.4. Las partes podrán intentar resolver amistosamente las controversias antes de iniciar acciones judiciales, sin que ello constituya un impedimento para ejercer derechos legalmente reconocidos.
39. Divisibilidad y prevalencia de la legislación imperativa
39.1. Si alguna disposición fuese declarada inválida, nula o inaplicable, las restantes conservarán su eficacia en la medida legalmente procedente.
39.2. Ninguna cláusula podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables.
39.3. En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma imperativa aplicable, prevalecerá esta última.
39.4. La invalidez de una cláusula de limitación de responsabilidad no modificará automáticamente la naturaleza del servicio efectivamente contratado, que se determinará conforme al conjunto de condiciones válidas y la legislación aplicable.
40. Declaración expresa de conocimiento y aceptación de las limitaciones esenciales
La Empresa podrá requerir que todo usuario, tanto titular de controles como contacto de confianza, manifieste su aceptación expresa de las siguientes declaraciones:
Primera. Comprendo que AlertFriends no es un servicio de emergencias, rescate, asistencia sanitaria o teleasistencia profesional.
Segunda. Comprendo que la aplicación no detecta automáticamente si una persona sufre una emergencia.
Tercera. Comprendo que los controles programados no constituyen vigilancia continua ni garantizan la detección inmediata de incidentes.
Cuarta. Comprendo que una alerta puede no generarse, transmitirse, entregarse, visualizarse, escucharse o atenderse.
Quinta. Comprendo que AlertFriends no contacta automáticamente con el 112, el 911 u otros servicios públicos de emergencia.
Sexta. Comprendo que los contactos de confianza deben tener la aplicación instalada, aceptar estas condiciones y aceptar su participación.
Séptima. Comprendo que los contactos pueden encontrarse indisponibles, no recibir las alertas o no adoptar ninguna medida.
Octava. Comprendo que la aceptación de participar como contacto no equivale a contratar un servicio profesional de asistencia ni garantiza una respuesta humana.
Novena. Comprendo que la ubicación compartida puede no coincidir con la posición real de la persona.
Décima. Comprendo que los teléfonos, sistemas operativos, redes y proveedores pueden experimentar fallos.
Undécima. Comprendo que una suscripción de pago no garantiza la recepción de ayuda ni la obtención de un rescate.
Duodécima. Comprendo que AlertFriends no garantiza evitar accidentes, lesiones, enfermedades, incapacidades o fallecimientos.
Decimotercera. Comprendo que debo mantener las medidas adicionales de seguridad o asistencia que requieran mis circunstancias.
Decimocuarta. Comprendo que estas advertencias no suponen renuncia a los derechos legalmente irrenunciables que me correspondan.
Declaración final
Declaro haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y haber comprendido las limitaciones esenciales del servicio AlertFriends.
Acepto utilizar la aplicación, ya sea como titular de controles o como contacto de confianza, con conocimiento de sus características y riesgos, sin considerarla un sistema garantizado de detección de emergencias, vigilancia permanente, intervención o salvamento.
41. Aceptación específica de invitaciones por los contactos de confianza
Antes de aceptar una invitación para formar parte de la red de confianza de otro usuario, la aplicación podrá mostrar la siguiente declaración:
Formar parte de su red de confianza
Al aceptar esta invitación, podrás recibir alertas cuando esta persona no confirme uno de sus controles de vida programados.
AlertFriends no detecta emergencias ni garantiza que recibas los avisos. Tu participación no implica que debas estar disponible permanentemente ni que asumas un servicio profesional de asistencia.
Las alertas pueden verse afectadas por fallos técnicos o problemas de conectividad, y la última ubicación compartida puede ser inexacta o estar desactualizada.
Si recibes una alerta, valora la situación y actúa según tus posibilidades y las obligaciones legales aplicables. Si consideras que existe una emergencia real, contacta con los servicios correspondientes.
Al aceptar, confirmas que conoces el funcionamiento y las limitaciones de AlertFriends y que participas voluntariamente como contacto de confianza.
[Acepto participar como contacto de confianza]
Digital investment hub llc (Diinhub)
Términos y condiciones generales de AlertFriends — versión 3.0
Empresa titular: Digital Investment Hub LLC (Diinhub)
Jurisdicción de constitución: Estado de Delaware, Estados Unidos de América
Sitio web: https://diinhub.com
Versión: 3.0 — Texto consolidado
Fecha de revisión: 20 de octubre de 2026
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